鳳凰家居：易日通 ：產(chǎn)業(yè)工人賦能定制家居，專業(yè)提高客戶滿意度

經(jīng)歷了2017年資本狂熱之下的上市元年， 2018年的定制家居市場(chǎng)依舊方興未艾，以衣柜、櫥柜、木門等主導(dǎo)品類來看，歐派、志邦、好萊客等主要品牌全國(guó)門店數(shù)量均在千家以上，而且持續(xù)保持增長(zhǎng)。然而作為消費(fèi)屬性較強(qiáng)的家居企業(yè)，擴(kuò)張背后的支撐點(diǎn)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可，從此積累良好的市場(chǎng)口碑。

談及定制家居的客戶體驗(yàn)，不得不提送裝環(huán)節(jié)。作為產(chǎn)品和服務(wù)的終環(huán)節(jié)，送裝對(duì)于消費(fèi)者滿意度有著“切身”影響，可以想象下，消費(fèi)者經(jīng)歷了反復(fù)多次的設(shè)計(jì)溝通，終于確定了量身定制的完美方案，然后滿懷希望的等待著，最后卻收到了破損明顯的實(shí)物，無法安裝的產(chǎn)品，甚至是接下來反復(fù)多次的退換、修改，與現(xiàn)場(chǎng)安裝工人的爭(zhēng)論，客戶怎能不投訴？

定制家居由于其特殊性，對(duì)于安裝工人的專業(yè)程度要求較高，許多定制家居企業(yè)自身都擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)于定制安裝產(chǎn)業(yè)工人的需求與日俱增，而產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)卻需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間和較高難度，因此，定制安裝產(chǎn)業(yè)工人已經(jīng)成為制約整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

作為21年家裝行業(yè)龍頭的東易日盛，2007年就建立起專業(yè)木作工廠，推出“全屋定制”的產(chǎn)品和服務(wù)，因此在定制安裝產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，2017年，東易日盛旗下易日通供應(yīng)鏈子公司成立，專業(yè)送裝是其重要業(yè)務(wù)之一，產(chǎn)業(yè)工人就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

承載了東易日盛21年的高標(biāo)準(zhǔn)，易日通的定制安裝產(chǎn)業(yè)工人均經(jīng)過專業(yè)木工培訓(xùn)，擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟諳內(nèi)門、櫥柜、浴室柜等定制家具的安裝技巧和標(biāo)準(zhǔn)，能夠應(yīng)用專業(yè)快速解決現(xiàn)場(chǎng)問題：如因原有房屋墻面、地面不平導(dǎo)致的產(chǎn)品開槽不到位、尺寸不符，產(chǎn)業(yè)工人能夠通過專業(yè)技能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，當(dāng)產(chǎn)品因儲(chǔ)運(yùn)過程造成輕微磨損，能夠通過轉(zhuǎn)角、移位等方式“變廢為寶”免去不必要的返廠維修，提高現(xiàn)場(chǎng)安裝效率；同時(shí)通過專業(yè)培訓(xùn)，易日通產(chǎn)業(yè)工人有良好溝通能力和積極的服務(wù)態(tài)度，出現(xiàn)問題能夠如實(shí)快速反饋問題并妥善安撫客戶情緒，同時(shí)在安裝后向客戶講解使用說明及注意事項(xiàng)，提高客戶后續(xù)使用滿意度。

憑借產(chǎn)業(yè)工人優(yōu)勢(shì)，易日通已與多家頭部定制家居企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同提升專業(yè)水平和服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。