中新網(wǎng)：數(shù)字化技術(shù)：2018年中國家裝的“華山一條路”

中新網(wǎng)7月27日電 日前，第二屆全國住宅裝飾裝修TOP20行業(yè)峰會順利在中國北京召開，以“家裝行業(yè)、路在何方”為主題，聚焦中國家裝行業(yè)，共同尋求發(fā)展之道。

東易日盛董事長陳輝

2018年家裝市場面臨的環(huán)境有消費升級，消費指數(shù)快速下行，精裝房比例不斷提高，企業(yè)成本不斷上升。房地產(chǎn)等流量型企業(yè)進入家裝市場，從上游切斷流量對行業(yè)形成破壞。目前，家裝行業(yè)還有痛點沒有解決，企業(yè)自殺式打法又帶來行業(yè)信任危機。未來，家裝公司將如何生存發(fā)展？從東易日盛董事長陳輝在T20峰會上發(fā)表的題為《數(shù)字化——裝企生存華山路》的主題演講中，或許能找到一些答案。

說到2017年至2018年家裝公司倒閉潮爆發(fā)的原因？陳輝認為無非就是經(jīng)營模式的問題，瘋狂做廣告，瘋狂開大店，瘋狂做激勵，瘋狂給客戶折扣，有時瘋狂地給物業(yè)和售樓回扣，這就是所謂的4+1自殺式打法。目前，家裝行業(yè)連自己的痛點都沒有得到解決，更談不上解決客戶的痛點。營銷成本高，線索轉(zhuǎn)化難，買很貴的線索又轉(zhuǎn)化不了，即使轉(zhuǎn)化進入運營階段又面臨量房不準，畫圖不準，列項不對，報價誤差大等原因，家裝企業(yè)又該如何解決？

陳輝認為，對于家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可選項，而是唯一出路。家裝行業(yè)大部分處在農(nóng)耕文明時代，都用CAD畫圖，會出現(xiàn)很多問題。東易日盛給出的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)營銷工具集+數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)+家裝運營云平臺，共同組成整個鏈條的數(shù)字化解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)營銷工具集，就是要建立全面立體的營銷工具，貫穿整個營銷過程。包括網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化的營銷網(wǎng)站，PC、H5、微信、小程序、App，覆蓋全平臺，全面觸達，一端維護，全網(wǎng)更新。家裝核心是交付，只有營銷沒有交付是不行的。東易日盛推出數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)DIM+，模型直接調(diào)用，三維立體的模型后面搭載所有信息，包括工藝、節(jié)點、價格、規(guī)格、廠家信息等一系列的，大幅度地提高客戶體驗，真正地所見即所得。在家裝工程運營方面，常出現(xiàn)一些問題，比如人工下單率低，錯單率高，信息流通不暢，物流配送不透明，收貨時間難以把握等，家裝運營云平臺的建立對強化工程階段的控制與管理有很大作用，能實時更新相關(guān)數(shù)據(jù)，比如在線監(jiān)理系統(tǒng)將幾十個施工項目細分為幾百道標準工藝節(jié)點進行跟蹤。對于一個訂單，能夠智能拆單，自動下單。全線打通信息系統(tǒng)，確保客戶訂單全生命周期的信息透明，可追溯。

目前，DIM+數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)率先用于東易日盛旗下品牌速美超級家，讓家裝服務的“報價、計量、拆解”等多環(huán)節(jié)透明化和精準化，解決了家裝行業(yè)過去的痛點。除此之外，將木作下單、制作、倉儲、配送、安裝、信息化系統(tǒng)一體化，還極大地提升了交付效率。2018年速美超級家的交付率提升至87%，客戶滿意度已提升至90%以上，隨著技術(shù)的進一步完善，未來將會給消費者將來更極致體驗。陳輝也希望用東易日盛的數(shù)字化、信息化技術(shù)成果賦能中小企業(yè)，用模式變革推動行業(yè)整體進步。

家裝數(shù)字化全景圖，從營銷到數(shù)字化的設(shè)計，再到工程運營的云平臺全部都連起來，把這些孤島相互打通形成企業(yè)管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，統(tǒng)一監(jiān)測，統(tǒng)一管理。陳輝表示最近與阿里云探討，業(yè)務數(shù)據(jù)化，未來公司一定是數(shù)字化的。陳輝堅定地認為，家裝企業(yè)要生存和發(fā)展，只有數(shù)字化的華山之路，自古華山一條路，盡管可能在局部有小岔道，但最后歸為一條路，家裝企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化是生存發(fā)展之道。