東易日盛陳輝：科技賦能，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效率雙提升

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技驅(qū)動(dòng)及社會(huì)變遷，消費(fèi)人群、產(chǎn)品價(jià)值、交易場景發(fā)生了新的變化，人、貨、場重塑，中國正進(jìn)入一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代?！吨戮葱孪M(fèi)時(shí)代》特別策劃特邀家居行業(yè)的見證者，洞察家居新消費(fèi)時(shí)代的變化，探討行業(yè)發(fā)展方向。

中國家裝行業(yè)經(jīng)歷了20-30年的發(fā)展，伴隨著全裝修政策在全國的推進(jìn)，裝修公司的市場份額卻在逐漸"縮水"。當(dāng)家裝市場的紅利期已過，裝修公司將面臨怎樣的市場局勢？家裝企業(yè)又該如何擁抱變化找到新機(jī)遇？

東易日盛董事長陳輝

"中國家裝行業(yè)第一股"東易日盛用實(shí)際行動(dòng)給出了完美的答案，它以產(chǎn)品矩陣推動(dòng)，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以清晰的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以強(qiáng)有力的品牌作保障，在新消費(fèi)時(shí)代，用數(shù)字化和信息化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效率的極大提升，在行業(yè)內(nèi)保持穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。此次，《致敬新消費(fèi)時(shí)代》有幸邀請(qǐng)東易日盛董事長陳輝先生，聽他暢談家裝行業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，闡述傳統(tǒng)家裝企業(yè)如何在科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中轉(zhuǎn)型。

用戶需求倒逼企業(yè)變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)興起和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)場景的要求越來越高。據(jù)東易日盛董事長陳輝先生講述，"創(chuàng)業(yè)的頭幾年，東易日盛為滿足消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量的需求，在行業(yè)率先建立規(guī)范化的質(zhì)量保障體系。當(dāng)家裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量已無法滿足客戶的需求，針對(duì)國際化設(shè)計(jì)、不同的家裝效果和風(fēng)格展現(xiàn)，他們提出了新的期許。2000年，東易日盛組建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，拉開了中國家居藝術(shù)元年的序幕，將家裝設(shè)計(jì)從公裝設(shè)計(jì)的陰影中脫離出來，成功讓家裝設(shè)計(jì)文化成為家裝文化的一部分。

但家裝不是設(shè)計(jì)師的秀場，其本質(zhì)理念是回歸生活。因此，東易日盛又開始研究家庭收納空間和家庭社交場所，并推進(jìn)有機(jī)生活方式的落地，推出整體家居體驗(yàn)館，讓體驗(yàn)式家裝走進(jìn)大眾生活。2007年，為了推動(dòng)風(fēng)格和文化落地，東易日盛開設(shè)專業(yè)木作工廠，自行開發(fā)木作配套等家具產(chǎn)品，為家裝業(yè)務(wù)提供木作解決方案，從而確保日后家裝整體效果和風(fēng)格的匹配。正是在這樣的積累和沉淀中，2009年，東易日盛正式推出"有機(jī)整體家裝"，開啟了全新的生活方式。

數(shù)字化和信息化，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效率雙提升

深耕家裝行業(yè)多年，陳輝發(fā)現(xiàn)，當(dāng)不斷推動(dòng)整體家裝落地時(shí)，家裝的運(yùn)營變得越來越困難，需要調(diào)度的要素越來越多，信息量也越來越繁雜。同時(shí)，家裝行業(yè)的痛點(diǎn)也越來越多、越來越深。由于過于依賴人工，長期缺乏數(shù)字化、信息化的系統(tǒng)支撐，信息量的源頭產(chǎn)生的問題越來越大，如量房不準(zhǔn)、列項(xiàng)不準(zhǔn)、報(bào)價(jià)和算量不精確、出現(xiàn)增項(xiàng)等等。在這個(gè)大背景下，東易日盛慢慢摸索出了一條科技家裝之路，這條路既始于整體家裝，也同樣始于東易日盛上市前就已開始的信息化、數(shù)字化籌備工作。

2000年，東易日盛開始嘗試信息化，2014年大規(guī)模投入，旗下速美超級(jí)家打造的DIM+系統(tǒng)，不僅可以加快后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和前臺(tái)個(gè)性化，為消費(fèi)者定制設(shè)計(jì)方案，呈現(xiàn)"高顏值"可見即可得的效果圖，還可實(shí)現(xiàn)在線簽約，大大簡化了流程，提高了效率，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提升了企業(yè)的運(yùn)營效率。

用陳輝的話來說，伴隨著集團(tuán)數(shù)字化水平的提高，東易日盛完成了體系內(nèi)的數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化、全信息化三個(gè)系統(tǒng)的全流程打造。

未來的家裝是個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的兩極

陳輝認(rèn)為，未來的家裝將更標(biāo)準(zhǔn)化也將更加個(gè)性。東易日盛也在一直在追求標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的平衡，一方面通過高級(jí)定制模式滲透高端市場，另一方面通過標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的定制和性價(jià)比，滲透到新中產(chǎn)和年輕人群，為更多的中國人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

他觀察到，大多數(shù)人在裝修過程中并不需要100%個(gè)性家裝產(chǎn)品，如果日后東易日盛能為用戶實(shí)現(xiàn)部分產(chǎn)品個(gè)性化、其余產(chǎn)品則提供標(biāo)準(zhǔn)化選擇的套餐，并在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到一定量后，通過規(guī)模化采購幫用戶降低裝修成本，將有可能同時(shí)為企業(yè)和業(yè)主帶來雙贏價(jià)值。

科技賦能家裝，讓用戶從承受到享受

在陳輝看來，家裝行業(yè)整體還停留在農(nóng)耕文明時(shí)代，離工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和5G時(shí)代還很遠(yuǎn)，但我們要不斷推進(jìn)科技給家裝賦能。對(duì)于家裝行業(yè)來說，未來是在AI智能和5G傳輸技術(shù)的加持下，改變商業(yè)場景，任何一臺(tái)終端設(shè)備都可以進(jìn)行人機(jī)交互，通過我們?cè)贫说南到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能設(shè)計(jì)、即時(shí)體驗(yàn)、決策確認(rèn)、一鍵下單、聯(lián)動(dòng)實(shí)施、完美交付，打造更高性價(jià)比的產(chǎn)品，讓更多人享受美好的家居生活。