中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)：東易日盛陳輝：數(shù)字化是家裝行業(yè)效率提升的唯一途徑

“現(xiàn)在的家裝行業(yè)危機(jī)四伏，行業(yè)拐點(diǎn)期市場(chǎng)下行、大批企業(yè)倒閉、房地產(chǎn)形勢(shì)不容樂觀、成本費(fèi)用不斷攀升導(dǎo)致的家裝價(jià)格上漲與客戶需求之間矛盾突顯。”家裝上市公司東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司（002713.SZ，以下簡(jiǎn)稱“東易日盛”）董事長(zhǎng)陳輝在12月10日舉行的“2018中國(guó)城市發(fā)展峰會(huì)”上說道。

本屆峰會(huì)由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦，以“致敬四十年：改革新動(dòng)力、發(fā)展新引擎”為主題，從都市圈視野下的城市發(fā)展新邏輯、產(chǎn)業(yè)聚合催生城市新生力量、精準(zhǔn)扶貧等角度，與政府官員、企業(yè)家、業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了廣泛的討論。

面對(duì)困境，家裝行業(yè)該何去何從？陳輝認(rèn)為，裝企應(yīng)該通過技術(shù)變革主動(dòng)提升效率，包括營(yíng)銷效率、轉(zhuǎn)化效率等。

行業(yè)處于不完全競(jìng)爭(zhēng)階段

“泛家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5萬億元，行業(yè)發(fā)展空間巨大，其中家裝市場(chǎng)已達(dá)到2萬億元，但正規(guī)軍的市場(chǎng)份額不足15%，市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定、機(jī)會(huì)巨大?！标愝x說。

隨著新生代消費(fèi)群體成長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)使得消費(fèi)者個(gè)性化需求日益突顯，加之互聯(lián)網(wǎng)的滲透，迫使企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，開始注重設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，定制產(chǎn)品成趨勢(shì)，新業(yè)態(tài)、新模式、智能家居、整裝、全屋定制、軟裝等不斷涌現(xiàn)。

陳輝指出，家裝行業(yè)還處在不完全競(jìng)爭(zhēng)階段，面臨很多問題。第一，企業(yè)在盲目擴(kuò)張的過程中不顧利潤(rùn)過度營(yíng)銷，過程中出現(xiàn)交付問題，無法走向良性循環(huán)，當(dāng)信息流出現(xiàn)問題后，營(yíng)銷效率進(jìn)一步下降，導(dǎo)致營(yíng)銷費(fèi)用巨大。

第二，成本和費(fèi)用不斷增加導(dǎo)致家裝價(jià)格持續(xù)上漲。“材料及人工成本逐年上漲，人員工資、房租、推廣費(fèi)用的上漲，以及其他管理費(fèi)用也在增加?！?/span>

第三，運(yùn)營(yíng)效率低下，大部分家裝企業(yè)不具備信息化和數(shù)字化能力，缺乏有效的運(yùn)營(yíng)管控手段，加上基礎(chǔ)人才嚴(yán)重缺失，技術(shù)型人才能力不足，企業(yè)效率低下、發(fā)展受阻。

“如今家裝行業(yè)拐點(diǎn)期來臨，行業(yè)問題愈加突顯。家裝行業(yè)整體還處在農(nóng)耕文明時(shí)代，無法滿足現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者的需求?！标愝x說。

他解釋稱家裝行業(yè)的“農(nóng)耕文明時(shí)代”特點(diǎn)就是工具落后，采用CAD畫圖，效率低下、粗放式經(jīng)營(yíng)；而現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者的需求是品質(zhì)好、體驗(yàn)好、性價(jià)比高。落后的生產(chǎn)力與高品質(zhì)需求兩者之間存在矛盾。

陳輝從1997年創(chuàng)立東易日盛，至今二十余年發(fā)展中參與、見證了家裝行業(yè)從萌芽到發(fā)展壯大的整個(gè)歷程。他分析稱，二十年前由于勞動(dòng)力成本較低，工薪階層也可以用家裝公司裝修，但當(dāng)下家裝的成本費(fèi)用漲了8~10倍，其中工人工費(fèi)從40元/天上漲到近400元/天，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師平均工資從近2000元/月上漲到2萬元左右/月，但家裝消費(fèi)支出的上升空間有限。

另外，面對(duì)家裝價(jià)格的上漲，由于中國(guó)社會(huì)人文的特色，國(guó)人的審美教育欠缺，動(dòng)手能力較低，因此無法套用國(guó)外DIY的解決思路。在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，消費(fèi)者只能降低需求，降低裝修品質(zhì)或重新用回馬路游擊隊(duì)，家裝行業(yè)可能出現(xiàn)倒退。

數(shù)字化提升效率保證良好交付

面對(duì)行業(yè)困境，陳輝認(rèn)為裝企只有通過數(shù)字化來提升效率，才能突出重圍。

“營(yíng)銷效率低，BAT壟斷線上獲客渠道，流量成本上漲?！标愝x說，當(dāng)下裝企存在的效率問題包括營(yíng)銷方法一成不變，免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)等服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。

此外，流程僵化效率低?！白龌顒?dòng)-開始推廣-電話回訪-到店簽單”，做一次活動(dòng)基本保持這樣的流程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效率低，談單主要靠效果圖、看主材、估報(bào)價(jià)、客戶體驗(yàn)差，到交付環(huán)節(jié)時(shí)，訂單傳遞容易出錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)材料無法對(duì)應(yīng)，施工延期、增項(xiàng)、質(zhì)量不可控。

“數(shù)字化是家裝行業(yè)效率提升的唯一途徑。通過技術(shù)變革將數(shù)字化、全信息化技術(shù)覆蓋家裝全業(yè)務(wù)?！标愝x說，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具集可以提高營(yíng)銷獲客的效率；通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，連接線上線下；營(yíng)銷網(wǎng)站、獲客APP、小程序可以將網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化，覆蓋全平臺(tái)等。

值得一提的是，陳輝個(gè)人收購(gòu)了一款3D表現(xiàn)軟件，命名為“真家系統(tǒng)”，家裝上市公司東易日盛的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)正在研究如何將真家系統(tǒng)和家裝上市公司東易日盛已有的DIM+系統(tǒng)、SARS系統(tǒng)等打通，實(shí)現(xiàn)真正的所見即所得，并且他打算利用真家系統(tǒng)和DIM+系統(tǒng)做成人工智能系統(tǒng)，“原本這種3D表現(xiàn)軟件是不能即時(shí)報(bào)價(jià)的，也不能做精確的施工圖設(shè)計(jì)和后面精確的裝修設(shè)計(jì)，打通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)接，讓DIM+系統(tǒng)來報(bào)價(jià)，另外和工廠的生產(chǎn)拆單系統(tǒng)對(duì)接以及SARS系統(tǒng)對(duì)接”。