鳳凰家居：打通效率&體驗的任督二脈，家裝行業(yè)巨頭時代即將來臨

“時勢造英雄”，行業(yè)發(fā)展也是同樣。消費下行、成本上漲，夾縫中生存的家裝行業(yè)到了拐點，這樣的形勢下，許多企業(yè)率先開始了思考和變革，然而，隨著某些根本性要素的改變，行業(yè)集中度加劇，家裝行業(yè)的巨頭時代正在到來。

家裝市場“大而分散”已成共識，接近3萬億產(chǎn)值，最大企業(yè)的市場份額也不足1%。這是一個缺乏“巨頭”和領(lǐng)路者的行業(yè)，而這樣的局面，似乎正在發(fā)生改變。

在動蕩的2018年的尾聲，東易日盛、艾佳生活、愛空間和尚品宅配共同建立的大家居新時代聯(lián)盟相聚東易日盛，四位中國家居/家裝行業(yè)最具話語權(quán)的企業(yè)家認為：拐點時刻，新力變革、大“勢之下，巨頭將成

行業(yè)拐點是集中度提高的機會

縱觀世界經(jīng)濟發(fā)展，每一次蕭條都是優(yōu)秀品牌的機會，市場洗牌加速“劣幣”淘汰，大浪淘沙，擁有核心競爭力的企業(yè)會贏在最后，許多百年品牌就是這樣養(yǎng)成的，而市場的整合作用，也會促使行業(yè)集中度提高。2018年家裝行業(yè)就面臨拐點：成本上漲伴隨消費下行，裝修的價格不敢上漲，企業(yè)盈利壓力巨大；同時，房地產(chǎn)精裝房普及進一步壓縮市場…..

以技術(shù)為核心的效率變革是核心競爭力

對于企業(yè)而言，拐點時刻占領(lǐng)市場的法門是自身效率的提升，對于家裝行業(yè)而言，東易日盛集團董事長提出以技術(shù)為核心解決行業(yè)痛點、主導效率提升，因此，東易日盛近些年一直致力于數(shù)字化、信息化、人工智能技術(shù)的研發(fā)和落地應用，dim+數(shù)裝美居系統(tǒng)已經(jīng)通過實踐打磨，日益成熟，交付效率從根本得到了提升。大數(shù)據(jù).家裝saars云系統(tǒng)和真家系統(tǒng)則將帶來更高效的獲客轉(zhuǎn)化。對此，幾位大咖十分贊同，并且認為來自行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)變革，往往更能夠直擊要害，尚品宅配董事長李連柱先生用應用側(cè)改革解釋：“什么是應用側(cè)改革呢？我是一個應用者，我是一個設備的使用者，但是我對這個設備長期的使用、大量的使用，所以我在使用過程當中的理解，可能比你研發(fā)這個設備的人更加透徹，反過來我會知道你研發(fā)設備的人如何去研發(fā)、如何去改造，或者我自己做一臺設備。

從世界上看，無論是西門子也好，還是GE公司，都是扮演這樣的角色，西門子一開始也是這樣，后來發(fā)現(xiàn)整個圍繞醫(yī)療等所有的東西，因為它是使用者，所以走到這個程度上?！?對行業(yè)而言，應用側(cè)改革直擊行業(yè)難題，必然帶來整體效能升級：而變革者本身將完成“平臺型”轉(zhuǎn)化，從而獲得更多市場機會。

改善客戶體驗是最終目的

效率的提升強健了企業(yè)的筋骨，那么，改善客戶體驗才是企業(yè)發(fā)力的方向，尤其在線上生活方式普及的今天，用戶權(quán)利被放大和彰顯，誰能精準解決用戶痛點、全面提升體驗誰就能占領(lǐng)給多市場。

家裝用戶的痛點，東易日盛集團董事長陳輝先生總結(jié)：“首先，我覺得是未知，我花錢買了一個未知的東西，甚至連價格都未知，有可能后端加了一堆錢，工期未知，做出來的結(jié)果未知，價格未知，大額消費里面，只有做家裝是未知的。但是我們現(xiàn)在用這種一連串的技術(shù)，讓他已知，做出來就是這樣的，可能就是光線有些差距，其他幾乎沒什么差距。這是最大的一方面的客戶的體驗——花錢買已知，所見即所得?！绷硗?，互動性和參與感也是客戶追求之一，真家系統(tǒng)基于此推出的，消費者通過720全景方式查看自己的戶型，然后可以根據(jù)自身的喜好形成裝修效果圖一鍵下單給商家，像玩一場游戲一樣，收獲一個家。

愛空間創(chuàng)始人陳煒則認為家裝用戶的痛點還處在交付過程中的現(xiàn)場感受，而這一部分主要有產(chǎn)業(yè)工人來實現(xiàn)，而產(chǎn)業(yè)工人能夠完美落地，需要前期將“顆粒度”打磨的夠細致。對此，東易日盛的DIM+數(shù)裝美居系統(tǒng)，將每一個工序拆分成若干節(jié)點，配備定額：包括材料、人工、工藝等。為了未來產(chǎn)業(yè)工人對接打下基礎(chǔ)，今后還將與東易日盛現(xiàn)場管理app連接，調(diào)度將會非常精準。

時勢造英雄，行業(yè)的發(fā)展也是如此，拐點將成為家裝行業(yè)格局改變的起點：集中度越來越高將成為未來的趨勢，趨勢支撐就是以技術(shù)手段為提高效率的核心的基礎(chǔ)，加上以用戶為核心的整個體驗點。

未來，家裝行業(yè)的巨頭，將如同絕世高手一般，在品牌、管理等方面各懷絕技，但面對拐點，必先打通任督二脈：科技驅(qū)動提高自身效率；以用戶思維，充分考慮用戶的體驗。同時，他也將以卓越的科技力、產(chǎn)品力為整個行業(yè)賦能，引領(lǐng)中國家裝走向新時代。