新浪家居：大咖“密談”2017 | 陳輝：新技術(shù)助力家裝行業(yè)回歸本質(zhì)

2017年即將過去，在這一年里，家居行業(yè)一邊說著環(huán)保風(fēng)潮的“藍(lán)瘦香菇”，一邊圍觀企業(yè)外遷的轉(zhuǎn)型升級(jí)；剛關(guān)注完 上市潮，轉(zhuǎn)身又猛追線上的新零售；曾因中國家居品牌走向國際而倍感自豪，也因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)成本看漲戳中淚點(diǎn)。

匆匆過去的一年，有哪些讓你驚、讓你喜、讓你驚喜的事兒呢？新浪家居年度特別策劃邀請了行業(yè)多位大咖盤點(diǎn)2017。 企業(yè)、行業(yè)、設(shè)計(jì)、家具、家裝……不同領(lǐng)域的大咖回顧與思考哪一件能夠觸動(dòng)你的心弦?本期嘉賓——東易日盛董事長陳 輝。

進(jìn)入2017年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場已經(jīng)不再像前兩年那么喧囂。

早在十年前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，市場上就出現(xiàn)了一些以建材團(tuán)購為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，直到2015年，隨 著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與資本的進(jìn)入，行業(yè)中涌現(xiàn)出大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，僅2015年企業(yè)數(shù)量就增加了10倍，達(dá)到200多 家，年融資次數(shù)達(dá)到53次。這其中，有以撮合交易為主的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，也有靠流量做服務(wù)的垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝企 業(yè)。但好景不長，2016年，幾十家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)相繼倒閉，年融資次數(shù)與金額也雙雙下降，資本開始趨于理性。2017年， 大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)陷入危機(jī)：平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝包括知名品牌接連被曝出質(zhì)量問題，企業(yè)線下布局受阻，開始回歸做強(qiáng) 平臺(tái)的內(nèi)容和流量；而垂直互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的問題則普遍集中在引流成本增加、缺乏核心競爭力、施工能力薄弱、延期導(dǎo)致 大量投訴等方面，生存艱難。

由此我們不難看出，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸演變成基礎(chǔ)設(shè)施，簡單地依靠燒錢、通過流量打造的互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)無法給家裝 行業(yè)發(fā)展帶來本質(zhì)性的影響。盡管在互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的前期，借助互聯(lián)網(wǎng)手段已經(jīng)使家裝行業(yè)發(fā)生了一些變化，比如在營銷方式和體驗(yàn)環(huán)節(jié)上發(fā)生了改變，但家裝行業(yè)本身并沒有發(fā)生太多改變，不管是企業(yè)還是客戶，依然還存在相當(dāng)多的痛點(diǎn)。面對這些痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝非但沒有給予解決，反而還讓客戶開始面臨新的痛點(diǎn)和問題，一番混戰(zhàn)之下，甚至迫使家裝行業(yè)走 向倒退。

如今，互聯(lián)網(wǎng)家裝已進(jìn)入下半場，平臺(tái)型模式的發(fā)展將逐漸走入瓶頸，線下布局不斷緊縮，僅以集中做流量優(yōu)勢為主； 而整裝、垂直型模式開始在市場占據(jù)主導(dǎo)地位。但這些年在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的行為培養(yǎng)后，客戶對于家裝行業(yè)的消費(fèi) 開始更加趨于理性。同時(shí)，以新零售、大數(shù)據(jù)、新金融為代表的新技術(shù)時(shí)代的到來，使得家裝企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，家 裝行業(yè)迫切需要這些新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)以下更深層次的轉(zhuǎn)型升級(jí)：

在客戶體驗(yàn)方面，一個(gè)簡單的整家產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶消費(fèi)升級(jí)的需求，家裝企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù) 手段主動(dòng)迎合客戶需求，提供更加極致的產(chǎn)品、集約的價(jià)格和精益的服務(wù)。

在模式優(yōu)化方面，新技術(shù)將會(huì)改變家裝行業(yè)的固有流程，數(shù)字化技術(shù)和全信息化技術(shù)會(huì)進(jìn)一步消除企業(yè)內(nèi)部的博弈，提 升效率，從而保障給客戶良好的交付。而不具備數(shù)字化和全信息化能力的企業(yè)，運(yùn)營效率低下，問題重重，最終損害的是客 戶價(jià)值，也注定會(huì)被市場淘汰。

在行業(yè)重塑方面，進(jìn)入新零售時(shí)代后，客戶需求與企業(yè)生產(chǎn)流程高度契合，家裝行業(yè)的模塊化與集成化將成為趨勢，這 也會(huì)加快整個(gè)家裝行業(yè)的工業(yè)化進(jìn)程。

家裝的本質(zhì)并不是互聯(lián)網(wǎng)，也不是任何一種技術(shù)手段，而是極致的產(chǎn)品和良好的交付，真正解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià) 值。未來，有實(shí)力的家裝企業(yè)將利用新技術(shù)手段率先實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)整個(gè)家裝行業(yè)的體驗(yàn)革命、效 率革命，家裝行業(yè)的新時(shí)代即將到來。